電商營運月報怎麼做？10項KPI、計算公式與月報範本
日報用來發現今天的異常，月報則用來回答「為什麼這個月賺得更多或更少」。以下把10項指標拆開定義，並提供可直接套用的月報欄位。
電商營運月報：10項KPI公式與數字範例
假設某品牌本月網站有50,000次工作階段、1,000筆有效訂單、淨營收120萬元、銷貨成本69.6萬元。以下範例均為教學假設，不是產業平均值。
| KPI | 計算方式 | 本月示例 |
|---|---|---|
| 1. 工作階段 | 分析工具統計 | 50,000 |
| 2. 轉換率 | 1,000÷50,000 | 2% |
| 3. 有效訂單數 | 已成立訂單扣除取消／測試 | 1,000 |
| 4. 客單價 | 1,200,000÷1,000 | 1,200元 |
| 5. 毛利率 | (1,200,000－696,000)÷1,200,000 | 42% |
| 6. 退貨訂單率 | 40筆退貨÷1,000筆已完成訂單 | 4% |
| 7. 90天回購率 | 120名二購顧客÷600名觀察群 | 20% |
| 8. 庫存週轉率 | 月銷貨成本696,000÷平均庫存成本1,392,000 | 0.5次／月 |
| 9. 主力SKU缺貨天數 | 依各主力規格記錄 | 3天 |
| 10. 準時出貨率 | 930筆準時÷1,000筆應出貨 | 93% |
口徑注意：「訪客數」與「工作階段」不可混用；退貨訂單率的分母必須與觀察期間一致；回購率是群組分析，不宜直接用「本月重複訂單÷本月全部訂單」取代。毛利率若未列入廣告與平台費，不能把毛利當淨利。庫存週轉率則須以成本口徑計算，月週轉率不能直接與年週轉率相比。
電商營運月報範本：從數字找原因
| 項目 | 本月 | 上月 | 差異 | 可能原因 | 下月行動 |
|---|---|---|---|---|---|
| 營收 | 120萬 | 100萬 | +20% | 活動訂單增加 | 比較折扣前後毛利 |
| 毛利率 | 42% | 46% | -4百分點 | 高折扣商品占比上升 | 調整活動組合 |
| 準時出貨率 | 93% | 97% | -4百分點 | 尖峰揀貨不足 | 檢查出貨產能 |
| 缺貨天數 | 3天 | 1天 | +2天 | 主力SKU補貨延遲 | 提早追蹤交期 |
月報應加上「資料截止日」「資料來源」「異常解釋人」三個欄位。若數字改善但毛利下降，優先檢查折扣、商品組合與物流費；若營收持平但缺貨天數增加，則需檢查是否有本可成交的需求被錯過。
月報會議建議怎麼開？
先花5分鐘確認數字口徑，10分鐘找出最大三個變動，最後15分鐘決定負責人、截止日與驗證方式。月報的產出目的不是做漂亮圖表，而是讓下一個月有明確可追蹤的改善措施。
月報與每日儀表板有何不同
每日儀表板偏重待處理訂單、缺貨與即時異常；月報則回顧成效、找原因並安排資源。可延伸閱讀〈電商儀表板要看哪些數字？〉及〈庫存週轉率怎麼看？〉。
延伸閱讀
常見問題
電商營運月報應該每月幾號產出？
建議固定在退貨、取消訂單與銷貨成本資料已可比對的日期，例如次月固定工作日，並標記統計截止時間。若晚到的退貨影響上月數字，應有更正或補註機制。
月報和每日電商儀表板差在哪？
每日儀表板協助處理當天待出貨、缺貨與銷售異常；月報則看營收、毛利、回購與庫存效率的月度變化，並決定下個月的改善工作。兩者應共用一致的指標定義。
