組合商品缺件往往不是整張訂單都沒貨，而是特定組件不足或已被其他訂單保留。先找出缺件的 SKU 與受影響訂單，才能選擇合適的出貨方案。

先找出缺件來源，不要只看套組庫存

一組禮盒可能需要杯子 2 個、杯墊 1 個。若杯子可銷 11 個、杯墊可銷 8 個，理論上只能組成 5 組。但當杯子同時也在單品頁販售時，已被其他訂單保留的數量必須先扣除。若杯墊雖然有庫存、實際卻有瑕疵或放在待驗區，也不能直接拿來配貨。

因此第一步應在組件層級確認 SKU、需求數量、可銷量、已保留量、待驗量與採購在途。

組合商品缺件的 5 步驟 SOP

  1. 確認缺件範圍：將所有受影響的禮盒、套組及訂單列出，標示缺哪個規格與數量。
  2. 避免持續超賣：依實際可組裝數量調整販售承諾，必要時暫停受影響套組銷售，並核對各通路的數字。
  3. 評估履約選項：查詢其他儲位、倉庫或未到貨採購單；依可行性評估調撥、等待補貨、拆單或與消費者協調替代方案。
  4. 主動通知消費者：告知已確認的缺件原因、可提供的方案與下次更新時點；交期尚未確認時，不應承諾確定到貨日。
  5. 核對後續庫存異動：完成出貨或依法退款、取消後，檢查組件保留、扣庫與回補是否正確。

如何分辨「可以先出貨」與「必須暫停」？

訂單情況建議處理方式核對重點
所有組件齊全依正常流程揀貨包裝組件及數量
缺件但已有可靠交期與消費者確認等待方案交期及承諾內容
缺件且交期不明主動提出可行替代或取消方案權益、付款與訂單狀態
同張訂單另有可出貨單品評估是否允許部分出貨運費與消費者同意
退回套組僅部分完好逐件驗收後決定是否入庫可重新銷售的實際件數

表格是一般流程建議，具體處理仍須依交易條款、平台規則及適用法規判斷。

單品與套組共用庫存如何降低缺件？

同一個組件不應因在單品與套組兩個商品頁展示，就被重複承諾。需以實際組件可銷量進行保留；套組可銷量計算細節可延伸閱讀 套組可銷量怎麼算？。本篇重點仍是缺件時如何分流及履約。

組合商品缺件與可銷量配比管理

可銷量配比管理關注套組中各組件實際能配成多少組；缺件處理則發生在訂單已接下卻無法完整履約時。前者屬於預防，後者屬於例外處理。

這篇最值得帶走的三個重點

  1. 組合商品缺件要先辨識缺哪個組件、哪些訂單受影響，再評估補貨、替代或取消；可銷量配比應與單品庫存保留連動。
  2. 導入前先用代表性的商品規格與異常訂單測試，確認實際作業是否支援。
  3. 追蹤異動紀錄與流程負責人，避免只靠人工重複整理表格。

延伸閱讀：缺貨處理流程、電商庫存管理重點，並可透過 BunnyWork 功能教學 了解商品、庫存、訂單與出貨的實際操作。