超賣是消費者已下單，商家卻無法依承諾數量出貨。第一時間先停止擴大缺口，再逐筆確認履約方案，並留下能追查的時間線。

電商超賣怎麼處理？30分鐘內先確認影響範圍

先核對SKU實體數、已保留量、其他倉庫與在途數量；必要時暫停受影響規格販售。依付款、出貨與預購狀態分組，不要在未確認前直接承諾補貨日期。

時點必須完成負責角色產出
0–10分鐘暫停受影響SKU擴大接單，核對訂單與可銷量營運影響SKU清單
10–30分鐘確認已付款、待出貨、在途與可調貨數量倉庫／採購影響訂單清單
30–60分鐘分類可如期、可延後、無法供貨訂單客服／營運處理方案
當日通知顧客並留下回覆紀錄客服通知時間與選項
事件後追查同步延遲、重複占用或盤點差異技術／營運預防措施

這是內部建議的應變節奏，不代表所有企業都能在30分鐘內完成供應商確認。重要的是先控制新增風險，避免客服先承諾無法確認的到貨日。

客服通知範本一：交期未確認

您好，關於訂單【訂單編號】中的【商品／規格】，我們在出貨前發現庫存不足，目前正向供應商確認補貨時間。很抱歉造成等待。我們將於【日期時間】前再次更新；您也可選擇依適用規定辦理退款，或待交期確認後再決定是否等待。若您有其他需求，歡迎直接回覆。

客服通知範本二：無法補貨

您好，關於訂單【訂單編號】的【商品／規格】，經確認目前無法如期供貨。很抱歉影響您的購物安排。我們可協助依適用規定辦理退款；若您願意，也可以了解其他可替換商品。請回覆您希望採取的方式，我們將協助處理。

超賣通知怎麼避免二次客訴？

通知時至少交代訂單編號、受影響規格、目前能確認的事實、可選處理方式及下一次回覆時間。若只能確認「正在詢問供應商」，就不要寫「一定三天後到」。顧客選擇退款時，也應告知後續處理節點；若有部分出貨，則需說明是否另收運費。

客服範本應保留可編輯的訂單編號與日期欄位，避免大量複製貼上時寄錯資料。

客服與倉庫如何交接

建立異常訂單表，欄位包含訂單編號、SKU、付款狀態、承諾交期、處理選項、客服回覆時間及負責人。涉及部分出貨時，先確認消費者意願與額外運費責任。

蝦皮超賣怎麼辦？先核對平台訂單時限

若在蝦皮等平台接到訂單後才發現無貨，除了確認是否可補貨，還要檢查該訂單的出貨期限、取消條件與賣家績效規則。平台政策可能調整，可先從平台賣家中心核對當期規定，再依合法且符合平台政策的方式通知買家。

若品牌同時經營SHOPLINE官網與其他通路，必須檢查「訂單建立→庫存保留→可銷量回寫」是否有時間差；單一SKU在兩邊各顯示10件，不代表實際有20件。若系統間同步有延遲，熱門商品可考慮保留安全緩衝。

如何避免下一次超賣

追查訂單成立、庫存保留、同步更新與出貨扣減的時間差。多通路共用庫存應統一可銷量規則；熱門品則配合交期與歷史銷速建立缺貨預警。一般缺貨追貨流程可另讀〈電商缺貨怎麼處理？〉。